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净推荐值是产品口碑的最重要指标,那如何计算呢?
时间:2017-04-24来源:飞信网络

对于早期团队来说,核心关注点不是拉新或者流量,而是用户的满意度,NPS值。

产品和用户需求真正匹配了才干达成良好的自增长和高留存。很多人对于如何衡量产品是否是好产品方面比较感性,有没有一个比较理性的指标来衡量产品的用户忠诚度?

产品净推荐值(NPS就是一个很好的衡量指标。NPS衡量用户向周围朋友推荐产品意愿度,NPS越高,说明用户满意度越好,用户的推荐意向越高。NPS值超过了一定的水平基本可以说产品与用户需求是相吻合的

净推荐值NPS英文为NetPromotScore最早由贝恩咨询公司客户忠诚度业务开创人弗雷德·赖克哈尔德(FredReichheld创立,认为用户愿意向朋友推荐产品的意愿度,就是NPSNPS就是口碑,NPS越高,说明产品或者服务越好,如果NPS不高,就需要改进。

对于早期团队来说,核心关注点不是拉新或者流量,而是用户的满意度,NPS值。

如果你问用户:

否愿意将“***产品”推荐给你朋友吗?

不是碍于情面的真实表达,基本上可以看出一个产品的真实未来。

NPS应该如何计算?

首先,设置一个从010209010011个分值区间,用来衡量用户是否愿意把你产品推荐给周围同事或朋友。0表示不愿意,100表示非常愿意。10-90则表示意愿度的强弱。数值越高,意愿越强。

其次,这个0-100分值区间,推荐用户定义为90分和100分的用户总数,非推荐用户定位为0-60分(含60分)用户总数。剩余70和80分的用户属于还算满意但推荐意愿不够强烈。

第三,计算NPS值与结果衡量。NPS计算公式是推荐用户—非推荐用户)/总用户】X100%比如说你做了一个产品的用户调研,一共收集了80份有效的问卷。50人给了90或者100分,20人给了60分,10人给了70或者80分,那么NPS值=5020/80X100%=37.5%

也就是说NPS值只有37.5%这个结果并不漂亮。70%以上的净推荐值才是真正的高口碑推荐。50%-70%说明运作不错。50%以下说明产品或者服务不具有竞争力,不具备口碑推荐度。

用净推荐值衡量用户的口碑推荐效应是相对客观的如果净推荐值低于50%就需要全面审视产品了而不是感情用事以为再优化现有产品,或者再增加功能就能解决问题,要从根本上看产品本身是不是真正达到与用户需求的匹配。

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